Condiciones de Servicio

1. Quién presta el servicio

Este servicio (el panel de configuración de chatbots y la automatización asociada) lo presta Bruno Castellanos, operando como Brubal Services, con domicilio en C.P. 28055 (Madrid, España). Contacto: brubal.ai.services@gmail.com.

2. Objeto del servicio

Brubal da de alta negocios en un panel donde estos configuran los datos de su empresa, suben documentos y activan un asistente conversacional que responde por WhatsApp (y, según disponibilidad, otros canales) usando inteligencia artificial y la información que el propio negocio proporciona.

3. Cuenta y acceso

Cada negocio accede con su propia cuenta (Google o email/contraseña). Para crear una cuenta con email/contraseña, la contraseña se confirma dos veces y se envía un código de verificación de 6 dígitos al email indicado, que hay que introducir antes de poder entrar. Si olvidas tu contraseña, el mismo tipo de código de verificación por email te permite fijar una nueva. Eres responsable de mantener tus credenciales en privado y de la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Solo el administrador de Brubal tiene acceso al conjunto de clientes.

4. Configuración inicial del asistente

Al entrar por primera vez, el negocio rellena una plantilla con los datos de su empresa: nombre, sector, descripción del negocio, tono de comunicación, horario de atención, productos o servicios, preguntas frecuentes de sus clientes, objetivo principal del asistente, restricciones (qué no debe decir o hacer), al menos un dato de contacto (teléfono, email o Instagram — obligatorio al menos uno de los tres), página web, colores de marca y notas adicionales. A continuación elige un plan de entre los descritos en la cláusula 9 y sube los documentos (catálogo, tarifas, horarios, FAQ u otros) que alimentan el conocimiento del asistente; nuestro sistema valora automáticamente con IA la calidad de cada documento subido y te indica si le falta información antes de continuar. Los canales instantáneos (todos salvo WhatsApp oficial e Instagram) quedan activos en cuanto se completa el pago; los canales que requieren verificación de empresa ante Meta se activan cuando esa verificación se resuelve.

Para WhatsApp oficial e Instagram, el negocio debe verificar su empresa ante Meta: añade a Brubal como administrador de su aplicación de Meta for Developers (nunca se comparte ninguna contraseña) y, si su empresa aún no está verificada, facilita los datos legales (razón social, NIF/CIF, dirección fiscal, teléfono, web, políticas) y los documentos oficiales que se le pidan, que deben ser veraces, completos, recientes y coincidir entre sí. La decisión final de verificar la empresa corresponde a Meta y Brubal no garantiza su resultado ni su plazo.

5. Responsabilidades del negocio cliente

• La información que introduces (datos de empresa, documentos, FAQs) debe ser veraz y de tu titularidad o con los permisos necesarios para usarla.
• Eres responsable, frente a tus propios clientes finales, de que el uso del chatbot cumpla la normativa de protección de datos aplicable a tu negocio (ver la Política de Privacidad).
• No puedes usar el servicio para enviar mensajes masivos no solicitados, spam, contenido ilegal, ni para suplantar a terceros.
• Si usas el módulo de Reservas, eres responsable de mantener al día tus servicios, horarios y empleados y de atender las citas que se reserven. La página de reservas y el Chatweb ya muestran a tus clientes finales un aviso de privacidad que te nombra como responsable y enlaza a la URL de tu política de privacidad si la has indicado en el panel (si no, a la de Brubal); si tienes política propia, indícala para que se enlace la tuya. Si conectas tu Gmail o tu Google Calendar, lo haces bajo tu responsabilidad y puedes desconectarlos cuando quieras.
• Puedes intervenir en cualquier conversación (pausando el asistente en un chat concreto y respondiendo tú mismo) y debes supervisar que las respuestas del asistente son adecuadas.

6. Conexión de WhatsApp y riesgo de bloqueo

La conexión de WhatsApp se realiza mediante Baileys, una librería que reproduce el protocolo de WhatsApp Web y que no es un canal oficial de Meta. Usarla implica un riesgo real de que el número quede bloqueado o restringido por Meta, especialmente con volúmenes altos de mensajes o uso indebido. Brubal no garantiza la disponibilidad continua de la línea de WhatsApp conectada y no se hace responsable de bloqueos, suspensiones o restricciones aplicadas por Meta al número del negocio. Para reducir ese riesgo, usa un número dedicado solo al negocio (no tu WhatsApp personal) y mantén ese móvil encendido y con conexión a internet: si se apaga o pierde conexión, los mensajes no llegarán al asistente. Un bloqueo puede implicar la pérdida de las conversaciones y contactos de esa cuenta. La modalidad oficial (API de WhatsApp Business) no usa este método, pero el número asignado no debe registrarse en la aplicación de WhatsApp o el chatbot se desconecta.

7. Disponibilidad del servicio

El servicio depende de terceros (Supabase, OpenAI, Qdrant, n8n, Redis, Meta/WhatsApp, proveedores de hosting). Brubal pone medios razonables para mantener el servicio operativo, pero no puede garantizar una disponibilidad del 100% ni responder por caídas o indisponibilidades de esos proveedores.

8. Propiedad intelectual

El panel, la plantilla de automatización y el software subyacente son propiedad de Brubal Services. El contenido que subes (documentos, datos de empresa) sigue siendo tuyo; nos concedes únicamente la licencia necesaria para procesarlo y prestarte el servicio.

9. Precio y facturación

El servicio se organiza en 4 planes fijos, cada uno con una alta (pago único al contratarlo) y una cuota mensual. La cuota puede pagarse al mes o al año (ver «Pago anual» más abajo):

Plan	Incluye	Alta	Cuota/mes
Inicial	1 canal a elegir: WhatsApp no oficial o Chatweb	150 €	39 €
Esencial	WhatsApp no oficial + Chatweb + Reservas	200 €	69 €
Avanzado	Esencial + WhatsApp oficial o Instagram (a elegir)	400 €	119 €
Todo	WhatsApp oficial + Instagram + Chatweb + Reservas	500 €	149 €

Si subes de plan, la alta solo cobra la diferencia sobre lo ya pagado; si bajas de plan, no se cobra alta. Sobre cualquier plan pueden añadirse, con coste adicional, una franja mayor de mensajes de IA/mes (los primeros 200 van incluidos) y, solo sobre el canal Chatweb, el añadido de Voz IA con sus propios minutos incluidos y franjas adicionales. El detalle completo de estas franjas se muestra en el panel antes de confirmar el pago, que se procesa con Stripe.

• Límites de uso: solo cuentan como mensajes de IA las respuestas que genera el asistente, y los minutos de voz se estiman por conversación; ambos se reinician cada mes natural. Al superar la franja contratada, el asistente deja de responder a los clientes finales hasta que se amplíe la franja o empiece el mes siguiente, y se avisa al negocio en el panel y por notificación push.
• Cambios de plan: al subir de plan, la alta cobra solo la diferencia y la cuota se cobra en la parte proporcional de los días que quedan del ciclo; al subir la franja de mensajes o de voz se cobra la diferencia entera entre franjas de ese mes. Al bajar de plan o quitar un añadido no hay abono: deja de cobrarse a partir del ciclo siguiente.
• WhatsApp oficial e Instagram: al contratar un plan que los incluya no se cobra nada en el momento, solo se guarda la tarjeta. Si no cancelas en los 3 días siguientes, se cobra la parte del plan Inicial; el resto (diferencia de alta y parte proporcional del ciclo) se cobra cuando esos canales quedan configurados. Mientras tanto usas el plan Inicial con lo que no dependa de Meta.
• Pago anual: en lugar de cada mes, la cuota puede pagarse por adelantado cada año. El importe anual equivale a 10 cuotas mensuales (2 meses gratis) y se aplica a la cuota del plan, a las franjas de mensajes de IA y al añadido de Voz IA; la alta no cambia. Los límites de uso siguen siendo mensuales. Al pasar de pago mensual a anual se cobra ese día el año completo, descontando la parte no usada del mes en curso, y el año empieza a contar desde ese día. Al pasar de anual a mensual, el cambio se aplica al terminar el año ya pagado. Dentro del año, al subir de plan o de franja se cobra la diferencia en proporción a los días que quedan del año; al bajar no hay abono.
• Renovación: la cuota se renueva automáticamente cada mes (o cada año, con el pago anual) con el método de pago guardado, que puedes cambiar en Configuración. Las facturas están disponibles en el panel.

10. Duración y baja

El servicio se presta mientras el negocio mantenga la cuenta activa. Puedes cancelar la suscripción desde Configuración: seguirás con servicio hasta el final del ciclo ya pagado (el mes o, con el pago anual, el año), no se cobrará nada más y podrás reactivarla mientras ese ciclo no haya terminado. También puedes eliminar tu cuenta desde Configuración (se borran tu acceso, los datos de tu empresa y tus documentos, sin posibilidad de deshacerlo) o solicitar la baja y la eliminación de tus datos escribiendo a brubal.ai.services@gmail.com. Brubal puede suspender o cancelar una cuenta que incumpla estas condiciones.

11. Limitación de responsabilidad

Brubal no será responsable de daños indirectos, pérdida de negocio o de datos derivados del uso del servicio, de fallos de terceros proveedores, o de las respuestas generadas por inteligencia artificial, que pueden contener errores. El negocio cliente es responsable de supervisar el funcionamiento de su asistente.

12. Acuerdo de encargo del tratamiento

Esta cláusula es el contrato de encargo del tratamiento que exige el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y se acepta junto con estas condiciones al crear la cuenta. Para los datos de sus clientes finales, el negocio cliente es el responsable del tratamiento y Brubal es el encargado del tratamiento.

• Objeto y duración: prestar el servicio de chatbot y reservas descrito en estas condiciones, mientras la cuenta esté activa.
• Datos e interesados: clientes finales y contactos del negocio que le escriben por WhatsApp, Instagram o el Chatweb o que reservan cita: nombre, teléfono, email, contenido de los mensajes (texto, imágenes, notas de voz y audio de las llamadas de Voz IA) y datos de las reservas. También los datos de los empleados que el negocio dé de alta en Reservas (nombre, teléfono, email).
• Finalidad e instrucciones: Brubal trata esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del negocio, que son estas condiciones y la configuración que haga en el panel. No los usa para fines propios ni los vende o cede a terceros. Si una instrucción le parece contraria a la normativa de protección de datos, se lo avisará al negocio.
• Confidencialidad: las personas con acceso a los datos están obligadas a guardar secreto.
• Seguridad: Brubal aplica las medidas descritas en la Política de Privacidad (acceso con autenticación, aislamiento de los datos de cada negocio en la base de datos, credenciales de terceros cifradas, borrado automático de mensajes y reservas antiguos) y las revisará según el riesgo.
• Subencargados: el negocio autoriza de forma general a Brubal a usar los proveedores que aparecen en el apartado "Con qué proveedores se comparten" de la Política de Privacidad, con contratos que les imponen las mismas obligaciones. Si Brubal añade o cambia alguno, actualizará esa lista y avisará al negocio por email con antelación, y este podrá oponerse dándose de baja.
• Transferencias internacionales: cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo (en particular OpenAI), se hace con las garantías del RGPD (cláusulas contractuales tipo o mecanismo equivalente).
• Derechos de los interesados: si un cliente final pide a Brubal acceder a sus datos, borrarlos u otro derecho, Brubal se lo pasará al negocio y le ayudará a responder. El negocio puede además consultar y borrar conversaciones y reservas desde el panel.
• Brechas de seguridad: si hay una violación de seguridad que afecte a esos datos, Brubal avisará al negocio sin dilación indebida y, en todo caso, en un máximo de 48 horas desde que la conozca, con la información disponible para que pueda notificarla a la Agencia Española de Protección de Datos si corresponde. Brubal también le ayudará, en lo que le toque, con evaluaciones de impacto y consultas previas.
• Fin del encargo: al eliminar la cuenta se borran los datos tratados por cuenta del negocio. Antes de eliminarla, el negocio puede pedir una copia escribiendo a brubal.ai.services@gmail.com. Brubal solo conservará, bloqueado, lo que una ley le obligue a guardar.
• Cumplimiento: Brubal pondrá a disposición del negocio la información necesaria para demostrar que cumple esta cláusula y permitirá las auditorías razonables que el negocio pida, con aviso previo.
• Obligaciones del negocio: tener una base legal para tratar los datos de sus clientes finales, informarles (incluido que hablan con un asistente de inteligencia artificial) y no subir al asistente datos especialmente protegidos (salud, ideología, etc.) si no son imprescindibles para su actividad y tiene base legal para tratarlos.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores aplicable, o en su defecto los de Madrid (España).